Почему VPN работает по Wi-Fi, а на мобильном интернете нет?

Это два разных пути в интернет. Домашний провайдер и мобильный оператор по-разному фильтруют трафик, по-разному его считают и по-разному держат долгие соединения. Один и тот же сервер может открываться по одному пути и не открываться по другому.

Без VPN мобильный интернет работает, но открываются только некоторые сайты. Что это?

Похоже на режим ограничений: оператор пропускает только сайты и сервисы из разрешённого списка. Обычные VPN-серверы в этом режиме недоступны, и настройки телефона тут ничего не решают.

Может ли VPN съедать безлимит на мессенджеры?

Да. С VPN оператор не видит, каким приложением вы пользуетесь, и списывает весь трафик из основного пакета. Пакет кончается, скорость падает почти до нуля, и выглядит это как поломка VPN.

Почему VPN отваливается, когда телефон полежал?

Мобильная сеть быстро закрывает соединения, по которым ничего не идёт, а режим экономии усыпляет приложения. Значок горит, связи нет. Лечится переподключением и снятием экономии батареи с VPN-приложения.

Помогает ли режим полёта?

Иногда да. Телефон заново регистрируется в сети и часто получает другой адрес. Если соединение просто зависло, этого хватает.

Что делать, если ничего не помогло?

Писать в поддержку сервиса, который выдал подключение. Большая часть причин чинится у него: другой сервер, другой тип подключения, резервная локация для мобильной сети.

Почему VPN не работает на мобильном интернете

Дома VPN работает: видео идёт, сообщения уходят. Выходите на улицу, телефон переходит на мобильный интернет, и VPN либо крутит кружок и не подключается, либо подключается, а страницы стоят.

Думаешь, что сломался VPN. Но по Wi-Fi он работает, так что дело не в нём, а в том, через что он идёт.

Сначала поймите, какой у вас симптом

Куда смотреть, зависит от того, как именно не работает. Это видно сразу.

Не подключается вообще. Кружок крутится, потом ошибка или ничего. Телефон не может достучаться до сервера.

Подключился, но ничего не грузится. Значок горит, страницы стоят. Связь с сервером есть, данные по ней не идут.

Лёгкое грузится, тяжёлое нет. Сообщения уходят, фото и видео висят. Связь есть, но рвётся на объёме.

Работает, потом отваливается. Обычно после того, как телефон полежал. Про это отдельно ниже.

Проверьте мобильный интернет без VPN

Выключите VPN и откройте несколько разных сайтов: поисковик, новости, что-нибудь малоизвестное.

Не открывается ничего, значит, проблема в связи, а не в VPN. Слабый сигнал, кончились деньги или пакет, сбой у оператора.

Открываются только некоторые, например банки, карты, госуслуги, а остальное нет, скорее всего, вы попали в режим ограничений мобильного интернета. Оператор пропускает только то, что есть в разрешённом списке. В одних регионах это включают на время, в некоторых местах, по рассказам пользователей, так постоянно, например за городом.

Обычный VPN-сервер в таком режиме недоступен, и на телефоне это не чинится. Ковырять настройки бесполезно, пока режим не снимут или пока вы не вернётесь на Wi-Fi.

Кончился пакет трафика

На многих тарифах мессенджеры и соцсети не тратят пакет. Но с включённым VPN оператор не видит, что за приложение: для него это просто зашифрованный поток. Поэтому всё, что идёт через VPN, списывается из основного пакета.

Пакет кончается быстрее обычного, а когда кончился, скорость падает почти до нуля. Со стороны это выглядит как «VPN подключён, но ничего не грузится». Откройте приложение оператора и посмотрите остаток.

Телефон запретил VPN-приложению мобильные данные

Бывает, что виноват сам телефон.

На iPhone: «Настройки → Сотовая связь», внизу список приложений. Если у VPN-приложения выключен переключатель, по мобильной сети оно не работает совсем, а по Wi-Fi работает как ни в чём не бывало.

На Android: проверьте экономию трафика и не запрещена ли приложению передача данных в фоне. В разных оболочках это называется по-разному, ищите в настройках приложения, в разделе про мобильные данные. Там же снимите ограничения экономии батареи, иначе телефон усыпляет VPN, когда гаснет экран.

И посмотрите, нет ли второго VPN-профиля. Антивирусы и блокировщики рекламы часто ставят свой, и два профиля мешают друг другу.

Оператор режет подключение, а домашний провайдер нет

Если без VPN интернет нормальный, пакет есть и настройки в порядке, остаётся сам путь до сервера.

Домашний провайдер и мобильный оператор фильтруют трафик по-разному. Сервер может спокойно открываться по Wi-Fi и не открываться по мобильной сети. Или работать у одного оператора и не работать у другого.

Обычно это выглядит так: подключение устанавливается, первые мелкие запросы проходят, а как только пошёл объём, всё встаёт. Сообщения уходят, видео нет.

Что можно сделать самому:

сменить сервер или страну, раз-другой;
если приложение даёт выбрать тип подключения, попробовать другой.

Перебирать серверы десятками нет смысла. Не помогли два-три, значит, это вопрос к сервису.

VPN отваливается, когда телефон полежал

Мобильная сеть быстро закрывает соединения, по которым какое-то время ничего не шло. Домашний роутер держит их гораздо дольше.

Телефон полежал в кармане, соединение закрылось, а приложение об этом не знает. Значок горит, интернета нет. Переподключились, и снова работает.

Снимите с VPN-приложения экономию батареи и включите в нём автопереподключение, если такая настройка есть.

Что проверить по порядку

От быстрого к долгому:

Выключите VPN и откройте пару разных сайтов. Не открывается ничего, значит, дело в связи. Открываются только некоторые, значит, это режим ограничений, и VPN тут не поможет.
Проверьте остаток трафика в приложении оператора.
Включите и выключите режим полёта. Телефон заново зарегистрируется в сети, часто этого хватает.
Проверьте разрешения: мобильные данные для VPN-приложения, экономию трафика, экономию батареи, второй VPN-профиль.
Смените сервер раз-другой. Если на другом заработало, дело было в пути до конкретного сервера.
Напишите в поддержку сервиса. Если ничего не помогло, дальше вопрос не к телефону.

Если по мобильной сети VPN работает, но в инстаграме вместо фотографий серые квадраты, это другая история, она разобрана отдельно.

Что зависит от сервиса, а не от вас

Почти всё, что осталось после проверок, чинится у того, кто выдал подключение: какие у него серверы, какие типы подключения он поддерживает и следит ли он, что у каких операторов работает.

У нас серверы в нескольких странах, и если один перестал открываться у вашего оператора, переключиться на другой можно за секунду. Для мобильной сети с ограничениями есть отдельная резервная локация. Работает она по возможности, без гарантий, но часто выручает там, где обычные серверы недоступны.

Ключ выдаёт наш бот: 5 дней бесплатно, без карты и регистрации. Хватит, чтобы выйти из дома и посмотреть, как подключение ведёт себя у вашего оператора.